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2019年度JCSIによるクレジットカード顧客満足度調査結果。顧客満足度は楽天カードが総合1位に。しかし、真の顧客満足度1位は顧客期待値や知覚品質、推奨意向ではアメリカン・エキスプレスなのでは?という疑問。

公益財団法人 日本生産性本部(JCSI)による顧客満足度調査によると、2019年度のクレジットカードで最も満足度の高いクレジットカー...